Consultoria e Assistência Técnica

Este serviço disponibiliza profissionais capacitados para realizar tarefas "on-site" sob gerenciamento do cliente. Os processos englobam o acompanhamento permanente do andamento dos serviços, assim como dos profissionais.

O processo inclui ferramenta onde é registrado todo o histórico do contrato, tais como profissionais, data início e fim, necessidades de treinamento e outros dados.

 

• Implantação do Contrato

 

• Registra-se no sistema os perfis solicitados pelo cliente bem como os profissionais associados aos mesmos.

 

• Seleção dos profissionais

 

• A seleção de pessoal é caracterizada por um processo rígido e efetivo, buscando atender em sua plenitude, às solicitações do cliente. Características como comprometimento, criatividade, disponibilidade, postura profissional, ética e pró-atividade são fatores fundamentais na escolha do profissional que representará a nossa empresa. Portanto, sua empresa terá a opção de escolher profissionais altamente qualificados na execução dos serviços contratados.

 

• Encaminhar/Aprovar Recurso pelo Cliente

 

• Após a escolha dos profissionais, elaboramos e entregamos a carta de encaminhamento dos profissionais alocados. A aprovação final da alocação pode ser obtida na própria carta ou em documento equivalente.

 

• Monitoramento do Atendimento

 

• Realizar visita mensal ao cliente, receber reclamações, solicitações de admissão, substituições ou desligamento de profissionais pelo cliente, informando a Diretoria Comercial. Nesta ocasião é também efetuada a visita aos profissionais alocados. Periodicamente é realizada uma Pesquisa de opinião, visando verificar o grau de satisfação, que será avaliada e se necessário, serão aplicadas medidas para melhorar o atendimento.

 

• Substituição de Profissionais

 

• É registrado no Sistema de Gerenciamento de Processos, a data final da alocação e a justificativa do encerramento.

 

• Registro de Não-Conformidade

 

• Em nosso Sistema de Gestão da Qualidade os casos de solicitação de substituição de profissionais a pedido do cliente, são registrados como Não-Conformidade.

 

• Tratamento das Não-Conformidades

 

• São realizadas reuniões com os clientes para tratar de Ações Corretivas decorrentes das Não-Conformidades e, se necessário, definir Ações Preventivas.